Deberes y derechos de tus servicios financieros

Privada

Banco Atlántida y la Comisión Nacional de Bancos y Seguros le ofrecen las respuestas acerca de sus derechos y deberes como Usuario Financiero.

¿Cuáles son las obligaciones de los Usuarios Financieros?

Conocer los derechos y obligaciones que se derivan del contrato suscrito con las instituciones supervisadas.

Cumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en el contrato suscrito con la institución supervisada.

Proporcionar a las instituciones supervisadas información completa, veraz, integra y confiable.

Brindar un trato respetuoso al personal de las instituciones supervisadas.

La interposición de un reclamo, no exime al reclamante de cumplir con el pago de sus obligaciones, así como los intereses corrientes y moratorios generados con anterioridad o posterioridad al reclamo.

¿Cuáles son los Derechos de Los Usuarios Financieros?

Proporcionarles información documental o electrónica, sobre términos y condiciones del servicio y/o producto financiero que pretende adquirir.

Recibir un trato diligente y respetuoso por parte de las instituciones supervisadas desde el momento en que solicitan información.

La publicidad difundida debe de ser clara, veraz y precisa.

Recibir justificación de las instituciones supervisadas sobre la negativa en la prestación de servicios o productos solicitados.

Derecho a recibir educación financiera por parte de las instituciones supervisadas y la CNBS, que les permita mejorar su entendimiento sobre servicios y productos financieros.

Los contratos y sus anexos, deben ser escritos con claridad, en caracteres legibles y puestos a su disposición para su lectura, fácil.